Conditions générales de vente

Mise en application dès le : 5 avril 2024



Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ont pour objet de régir l’ensemble des droits et obligations des parties dans le cadre de toutes opérations conclues à titre onéreux sur le nom de domaine ou tout autre sous-domaine rattaché à : https://www.ciaoanxiete.com.



Le site https://wwww.ciaoanxiete.com est la propriété exclusive de Marika Martins, Route d'Arvel 20, 1844 Villeneuve, CH.



En souscrivant à tout produit et/ou service présenté sur le nom de domaine ou tout autre sous-domaine rattaché à https://www.ciaoanxiete.com, les clients déclarent adhérer sans réserve auxdites conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales constituent l’intégralité des droits et obligations des parties dans le cadre de leurs relations contractuelles.

Aucune condition spécifique, à l’initiative du client, ne pourra venir s’ajouter et/ou se substituer aux présentes conditions générales.

Le fait pour le site https://www.ciaoanxiete.com de ne pas se prévaloir d’un manquement par le client à l’une quelconque des obligations contenues dans les présentes, ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.



ARTICLE 1. Objet du contrat

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente préalablement à toute utilisation et/ou souscription de tous produits et/ou services sur le site https://wwww.ciaoanxiete.com.

En conséquence, toute utilisation et/ou souscription de tous produits et/ou services sur le site https://www.ciaoanxiete.com entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et des éventuelles conditions particulières à chaque prestation présentée sur le site https://www.ciaoanxiete.com

Validité des CGV. Toute modification de la législation ou de la réglementation en vigueur, ou toute décision d’un tribunal compétent invalidant une ou plusieurs clauses des CGV ne saurait en affecter la validité, une telle modification ou décision n’autorise en aucun cas les Clients à méconnaître les CGV. La nullité d’une clause contractuelle n’entraine pas la nullité des CGV dans leur ensemble. L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par Marika Martins de https://www.ciaoanxiete.com ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets. Si une condition n’est pas traitée dans les CGV ou par la loi applicable au Client, elle est régie conformément à l’usage en vigueur dans le secteur du e.commerce auprès des particuliers.



ARTICLE 2. Conditions générales de participation et/ou souscription aux prestations et services présentés par le site https://www.ciaoanxiete.com

Les prestations et services proposés sur le site https://www.ciaoanxiete.com le sont à titre d’information et de partage d’expérience et ne sauraient être considérées comme émanant d’un professionnel de la santé mentale tel que, à titre d’exemple, un psychologue, un psychiatre, un docteur.

Le client est seul responsable de l’utilisation qu’il fera des prestations et services proposés par le site https://www.ciaoanxiete.com et la responsabilité de Martins Marika et/ou associés, de ses préposés et/ou de tout autre personne intervenant à l’occasion de l’un quelconque des prestations et services proposés sur le https://www.ciaoanxiete.com, ne saurait être recherchée pour toutes les conséquences, quelles qu’elles soient, de toute utilisation et/ou mise en application malveillante, inappropriée ou illégale de ces prestations et services par le client, sous quelque manière que ce soit.

Les prestations et services proposés sur le site https://www.ciaoanxiete.com s’adresse à un public de non-professionnels et professionnels.

Il est par conséquent interdit de s’inscrire au programme ou a un produit proposé par https://www.ciaoanxiete.com afin de profiter des outils proposés sur le site https://www.ciaoanxiete.com, en vue d’utiliser, reproduire ou diffuser, de quelque manière que ce soit et à quelque fin que ce soit, les informations, techniques, savoir-faire et méthodes utilisées et transmises au cours d’une prestation ou service quelconque proposé sur le site https://www.ciaoanxiete.com. Ces éléments sont la propriété de https://www.ciaoanxiete.com.

Le client déclare être parfaitement informé qu’en cas de fausse déclaration sur sa qualité de non-professionnel ou professionnel, telle que définie ci-dessus, et/ou d’utilisation, reproduction ou diffusion, de quelque manière que ce soit et à quelque fin que ce soit, les informations, techniques, savoir-faire et méthodes utilisées et transmises au cours d’un quelconque prestation ou service proposé sur le site https://www.ciaoanxiete.com, il sera débiteur de plein droit d’une indemnité d’un montant égal à 75% des recettes générées grâce à l’utilisation des informations, techniques, savoir-faire et méthodes utilisées et transmises au cours d’une prestation ou service quelconque proposé sur le site https://www.ciaoanxiete.com.



ARTICLE 3. Modalités de passation des commandes

La passation d’une commande sur le site https://www.ciaoanxiete.com (Kajabi ou Teachable) est effectuée via un formulaire de paiement en ligne sur le site https://www.ciaoanxiete.com (via Kajabi ou Teachable)

Le paiement de la commande est effectué via le site Paypal, Stripe, GoCardLess, ou toute autre plateforme de paiement en ligne sécurisée présentant des garanties équivalentes, et nécessite par conséquent que le client dispose d’une boîte aux lettres électronique d’envoi et de réception valable. A défaut, il ne pourra recevoir de confirmation écrite de sa commande. Les informations contractuelles lui seront présentées en langue française et/ou anglaise.

Il est toutefois possible de procéder au paiement des produits ou services proposés par https://www.ciaoanxiete.com par virement bancaire ou via le processeur de paiement TWINT sur accord des deux parties.

La procédure de passation des commandes sur le site internet https://www.ciaoanxiete.com comporte les étapes suivantes :

– Le client sélectionne le produit qu’il souhaite commander.

– Le client est ensuite redirigé vers la plateforme de paiement sécurisé Stripe ou Paypal, sur laquelle un récapitulatif de la commande lui sera présenté, comprenant notamment la prestation choisie, le prix total, ses coordonnées, le mode de livraison, le mode de paiement ;

– Après avoir vérifié que l’ensemble des informations présentes sur cette page sont bien conformes à ses attentes, lu et accepté les CGV, le client valide son paiement.

Le contrat sera définitivement conclu après l’acceptation du paiement par la banque du client. La date et l’heure d’effet du contrat prend effet à l’acceptation du paiement par la banque du client.

Les paiements en plusieurs fois (facilités de paiement) font l’objet d’un accord contractuel entre les deux parties et le client se doit de régler la totalité du montant des prélèvements annoncés lors de l’achat.

Après la validation définitive de la commande, un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des éléments relatifs à celle-ci sera envoyé au client.



ARTICLE 4. Prix des produits et prestations

Tous les prix des prestations et produits proposés par le site https://www.ciaoanxiete.com sont indiqués en EUR (Hors Taxes).



ARTICLE 5. Modalités d’exécution et de livraison de la commande

Les prestations et produits proposés sur le site https://www.ciaoanxiete.com sont livrés par voie électronique exclusivement, à l’adresse mail indiquée par le client lors de la passation de sa commande.

Par conséquent, Marika Martins / Ciao Anxiété ne saurait être tenue pour responsable en cas d’erreur de saisie de l’adresse mail du client lors de la commande.

De même, Marika Marika / Ciao Anxiété ne saurait être tenue responsable des erreurs de contenu, des virus ou de tout autre élément pouvant porter atteinte à l’intégrité du système électronique du client, ainsi que d’une éventuelle défaillance technique de son système de paiement en ligne sécurisé, quel qu’il soit.

La commande sera livrée automatiquement par un service d’autorépondeur (lien permettant de créer son espace membre) au plus tard dans un délai de vingt-quatre (24) heures à compter de la date et de l’heure auxquelles le client a passé sa commande, sous réserve de l’acceptation de son paiement par sa banque.

Le client doit disposer d’une connexion à internet et d’un matériel de type ordinateur ou tablette pour pouvoir accéder aux prestations et services.

Si le client égare ses identifiants lors de sa commande, il peut formuler une demande dans les 48H pour que son accès membre soit réinitialisé.

Dans ces cas, la mise à disposition ultérieure des identifiants à la plateforme membre dégagera le site https://www.ciaoanxiete.com de toute responsabilité envers le client.

Pour les produits ou prestations consistant en un abonnement, la livraison s’entend par la mise à disposition du premier module, session ou document de l’abonnement concerné.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le site https://www.ciaoanxiete.com garantit le client contre les défauts de conformité éventuels des prestations et produits livrés.

En cas de défaut de conformité ou de mauvais fonctionnement de l’un de ces produits ou prestations, le client devra formuler par email, à l’adresse mail [email protected], au plus tard le deuxième jour ouvré suivant la commande, toute réclamation.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai et/ou non effectuée selon les modalités ci-dessus définies sera rejetée sans possibilité de recours et dégagera le site https://www.ciaoanxiete.com de toute responsabilité envers le client.

ARTICLE 6. Droit de rétractation



6.1 Les produits physiques

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation sans avoir à fournir de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Ce délai de rétractation expire quatorze jours après la réception du bien pour les ventes de biens physiques ou quatorze jours après la conclusion du contrat pour les prestations de service.

Calcul du délai : Ce délai de quatorze jours commence le lendemain de la réception du bien pour les biens physiques ou le lendemain de la conclusion du contrat pour les prestations de service. Si ce délai expire un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

6.2 Politique de Remboursement pour les Produits Digitaux

Nous offrons des produits digitaux de haute qualité, tels que les programmes Winter Calm, le Kit SOS Crises d'angoisse et ZERO Anxiété. Afin de garantir une expérience optimale, nous proposons des garanties de remboursement spécifiques, fondées sur des critères d’engagement et de participation active.

Kit SOS Crises d’Angoisse – Conditions de Remboursement

 

Parce qu’on croit fermement dans l’efficacité du protocole CARE™ et des outils qu’on te propose, on offre une garantie de remboursement, mais sous certaines conditions pour respecter les efforts de chacun.

 

 Délai de 10 jours

Pour être éligible à un remboursement, tu dois en faire la demande dans les 10 jours qui suivent la date d’achat. Passé ce délai, on ne pourra plus l’accorder.

 

Engagement minimal requis

On te demande d’avoir :

 

• Utilisé et appliqué au moins 40 % des ressources du Kit (les exercices d’urgence, les audios, les outils d’apaisement),

• Testé le protocole CARE™ sur plusieurs crises ou épisodes d’angoisse en suivant bien les étapes recommandées.

 

Preuves d’utilisation active

Pour qu’on puisse valider ta demande, merci de joindre :

 

• Des captures d’écran montrant ton avancement dans le programme,

• Tes notes ou journaux attestant que tu as suivi et appliqué le protocole CARE™,

• Tout élément prouvant que tu as bien écouté et utilisé les audios SOS.

 

 

Sans preuve concrète d’une utilisation sincère du Kit, ta demande ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Cas non couverts

La garantie ne s’applique pas :

 

• Aux achats effectués par erreur ou aux changements d’avis sans utilisation effective du programme,

• Aux demandes envoyées après les 10 jours,

• En l’absence de preuves démontrant ton engagement réel.

 

Comment demander le remboursement ?

 

Envoie un email à [email protected] en indiquant :

 

• Ton prénom et nom,

• La date d’achat,

• Toutes les preuves d’utilisation active du Kit.

 

On examinera ta demande dès que possible, toujours avec bienveillance. Notre but, c’est de t’accompagner vers l’apaisement et de rester juste vis-à-vis de tous ceux qui investissent sérieusement dans le programme.

Winter Calm

• Période d'Éligibilité au Remboursement : Un remboursement pour le programme Winter Calm peut être demandé après les dix (10) premiers jours d’essai, et au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours suivant le début du programme.
• Conditions de Remboursement :
  
  Pour être éligible au remboursement, le participant doit avoir complété au moins quarante pour cent (40%) du programme, soit 10 jours sur les 25 jours de Winter Calm, en ayant suivi les vidéos, rempli les exercices et participé activement aux activités proposées.
• Preuve d'Engagement :
  
  Toute demande de remboursement doit inclure des preuves tangibles de participation active, telles que :
• Captures d’écran des vidéos suivies,
• Exercices complétés,
• Justificatifs de participation aux activités quotidiennes du programme.
  
  Toute demande ne répondant pas à ces critères sera refusée.
• Demande de Remboursement et Limitations :
  
  La politique de remboursement de Winter Calm est exclusivement réservée aux participants ayant engagé et appliqué les enseignements du programme de manière sincère. Cette garantie n’est pas applicable pour des achats par erreur, des changements d’avis post-achat sans engagement dans le programme, ou pour des demandes sans preuves d’engagement. Pour initier une demande, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre nom, la date d'achat, et en joignant les preuves d’engagement. Votre demande sera examinée dans les meilleurs délais.

ZERO Anxiété

Les conditions de remboursement pour ZERO Anxiété sont les suivantes :

• Période d'Éligibilité au Remboursement : Vous disposez de trente (30) jours après votre achat pour découvrir et vous engager dans la formation. Si, après une participation active, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement jusqu'à soixante (60) jours après la date d'achat.
• Conditions de Remboursement :
  
  Pour être éligible, vous devez avoir complété au moins cinquante pour cent (50%) de la formation, y compris les vidéos, quiz et exercices proposés.
• Preuve d'Engagement :
  
  Toute demande de remboursement doit être accompagnée de preuves tangibles d’engagement actif :
• Captures d’écran de votre avancement,
• Exercices et quiz complétés,
• Participation aux lives et à la communauté.
  
  L’absence de preuves d’engagement entraînera un refus de la demande.

• Demande de Remboursement et Limitations :
  
  La politique de remboursement pour ZERO Anxiété est conçue pour les participants ayant sincèrement appliqué les enseignements. Elle n'est pas applicable pour des changements d'avis sans engagement dans le programme ou pour des demandes sans preuves d'engagement. Pour initier une demande, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en précisant votre nom, la date d'achat, et les preuves d’engagement.

Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation conforme aux présentes conditions, Ciao Anxiété s’engage à rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne sera appliqué pour le remboursement.





ARTICLE 7. Exclusions générales

En dehors du droit de rétractation légal et des garanties spécifiques de remboursement (10 jours d’essai pour Winter Calmet 30 jours pour Zéro Anxiété), aucun remboursement ne sera effectué après commande du produit, sauf si les conditions de remboursement spécifiées dans l’article 6 sont remplies.

Les situations suivantes excluent tout remboursement :

• Connexion au-delà de la période d’essai : Si le client a dépassé la période d’essai de 10 jours pour Winter Calmou 30 jours pour Zéro Anxiété sans remplir les critères de remboursement (preuve d’engagement active), aucun remboursement ne sera possible.
• Téléchargement de contenu : Si le client a téléchargé le contenu du programme, en tout ou en partie, après la période d’essai, aucun remboursement ne sera accordé.
• Non-participation active : Si le client a refusé de participer activement aux exercices et activités proposés dans le programme (comme spécifié dans l'article 6), la demande de remboursement sera refusée.
• Non-application des conseils : Si le client choisit de ne pas appliquer les méthodes et conseils enseignés dans le programme, il ne pourra pas prétendre à un remboursement.
• Demande hors délai : Les demandes de remboursement effectuées après la période d’éligibilité (25 jours pour Winter Calm, 60 jours pour Zéro Anxiété) ne seront pas acceptées.
• Clients professionnels : Les demandes de remboursement émanant de sociétés ou d’entreprises ne sont pas acceptées.
• Produits et services non éligibles : Les conseils téléphoniques, réservations de séances de coaching, conférences, séminaires, et tout produit ou service sans mention explicite de « satisfait ou remboursé » dans sa description ne sont pas éligibles au remboursement.

Modalités de traitement : Si les conditions de remboursement sont remplies et que la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous quarante-huit (48) heures.

ARTICLE 8. Informations personnelles du client

Les diverses informations demandées au client lors de la passation de sa commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et pourront être communiquées aux différents partenaires contractuels https://www.ciaoanxiete.com (comptables, juristes…), ainsi qu’à toute autorité compétente, dans le cadre de tout litige pouvant survenir durant le cours des relations contractuelles entre les parties.

Les données sont conservées sur un serveur fiable et sécurisé.

Les données à caractère personnel les concernant font l’objet d’un traitement automatisé aux fins de prospection commerciales et de gestion du service et de la relation client. Les clients sont informés que ces données pourront faire l’objet d’analyses statistiques de la part de https://www.ciaoanxiete.com et pourront être cédées à des tiers et partenaires si le client y a expressément consenti.

Les informations demandées dans le cadre des formulaires disponibles sur le site marquées d’un astérisque sont obligatoires et nécessaires à la gestion des demandes des clients. Le défaut de réponse dans un champ obligatoire entraînera l’impossibilité de traiter les demandes des clients.

Les données à caractère personnel relatives ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la poursuite des finalités indiquées.

Certaines données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, peuvent faire l’objet d’une politique d’archivage intermédiaire pour une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont conservées, conformément aux dispositions en vigueur. Le client ou toute personne concernée par le traitement dispose, selon les conditions du droit applicable, d’un droit d’accès, de rectification, à la limitation du traitement, d’opposition au traitement, à la portabilité, d’effacement ainsi qu’un droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée y compris un profilage. La personne concernée dispose également du droit de retirer son consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, il convient de s’adresser à [email protected]. Toute personne concernée par un traitement dispose d’un droit de réclamation auprès de l’autorité de protection de son pays.



ARTICLE 9. Propriété intellectuelle

Les produits et prestations proposés sur le site https://www.ciaoanxiete.com, ainsi que, plus généralement, l’intégralité du contenu présenté sur ce site, sont et demeurent la propriété de la société https://www.ciaoanxiete.com , selon des règles applicables en matière de propriété intellectuelle et industrielle.

Toute reproduction, cession ou exploitation de l’un quelconque de ces produits et/ou prestations, sous quelque manière que ce soit, sans le consentement de leur auteur est formellement interdit et entraînera à l’encontre du contrevenant toutes les suites judiciaires, pénales et/ou civiles, prévues par la loi.

En particulier, les accès à la Formation fournis au client lui sont strictement personnels, non-cessibles et ne doivent en aucun cas être partagés à des tiers afin de leur faire bénéficier des contenus de la Formation notamment.



ARTICLE 10. Loi applicable



Sous réserve de toute disposition impérative contraire qui serait applicable aux consommateurs et non-professionnels, tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes conditions d’utilisation est du ressort du Tribunal compétent au domicile du propriétaire du site. Le for est dans le canton de Vaud, Suisse.



ARTICLE 11. Médiation à la consommation



Tout consommateur peut si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir la Plateforme de Règlement en ligne des litiges lien (RLL) accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Pour toutes vos questions ou réclamations : [email protected]